Condizioni generali di vendita

Introduzione

Ai sensi dell’art. 49 lett. b) e c) del Codice del Consumo (D. lgs. n. 206/2005), si comunica che:

  • il titolare del sito www.pacifikpoke.com (di seguito “Sito”) e del servizio “Delivery” è la società Poke s.r.l. (C.F/P. IVA 03717040046), con sede legale in Alba – piazza Cristo Re n. 12, in persona del legale rappresentante pro tempore, registrata presso la Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Cuneo al numero REA CN-311708 (di seguito “Società”);
  • Poke s.r.l. può essere contattata ai recapiti pubblicati sul Sito o tramite e-mail all’indirizzo info@pacifikpoke.com.
  • Premesse
    • Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta, la vendita e la consegna a domicilio di alimenti e bevande (di seguito “Prodotti”) effettuata dalla Società tramite il Sito.
    • Per poter inviare un ordine è necessario leggere ed accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.
    • Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate dalla Società in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione nella sezione dedicata alle Condizioni generali, ma non troveranno applicazione per gli ordini già effettuati.
  • Accesso al servizio “Delivery” – Account personale
    • Per poter accedere al servizio “Delivery” ed effettuare un ordine da un ristorante a marchio Pacifik Poke (di seguito “Punto Pacifik Poke”), l’utente deve registrarsi al Sito/APP compilando l’apposito modulo messo a disposizione nella sezione denominata “Registrati” ed ivi inserendo tutti i dati richiesti. La registrazione al Sito è gratuita.
    • Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) devono essere utilizzate esclusivamente dal Cliente e non possono essere cedute a terzi. Il Cliente si impegna a tenere segrete dette credenziali e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, nonché ad informare immediatamente la Società nel caso in cui sospetti o venga a conoscenza di un uso indebito o di una indebita divulgazione delle stesse.
    • Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete e veritiere.
  • Disponibilità del servizio “Delivery”
    • Ogni Punto Pacifik Poke ha un’area di consegna predeterminata. Questa area di consegna può cambiare in qualsiasi momento a causa di fattori quali il tempo o la domanda sul nostro servizio “Delivery”; questo per garantire che gli ordini raggiungano l’indirizzo di consegna nelle migliori condizioni.
    • Se si tenta di ordinare un Prodotto in un luogo al di fuori dell’area di consegna o degli orari di apertura di un Punto  Pacifik Poke o se l’applicazione non è altrimenti disponibile per qualsiasi motivo, ti informeremo che non sarà possibile evadere l’ordine richiesto.
  • Acquisti sul Sito
    • La Società offre in vendita i Prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano maggiori d’età e “consumatori”, ossia persone fisiche che agiscono con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, eventualmente svolta (di seguito il “Cliente”).
    • Per l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare dal Menu i Prodotti che intende acquistare ed aggiungerli al carrello degli acquisti. Una volta terminata la selezione dei Prodotti, il Cliente deve proseguire con il checkout presso la pagina web del carrello, compilare il modulo d’ordine in formato elettronico, secondo le relative istruzioni, e trasmetterlo alla Società.
    • Nel modulo d’ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche principali di ciascun Prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento accettati e delle modalità e dei costi di consegna.
    • Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti mediante trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso che potrà altresì stampare, memorizzare o farne copia per uso personale. Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché accettato le Condizioni Generali di Vendita e d’Uso del Sito mentre, in difetto, non si potrà procedere con l’ordine d’acquisto.
    • Prima di trasmettere il modulo d’ordine, il Cliente potrà verificare i dettagli dell’ordine, nonché individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
    • L’inoltro del modulo d’ordine da parte del Cliente implica per quest’ultimo l’obbligo di pagare il prezzo dei Prodotti.
    • Ricevuto l’ordine d’acquisto, la Società provvederà a trasmettere al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma dell’ordine d’acquisto (di seguito “Conferma di acquisto) con le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti, l’indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento, delle modalità e dei costi di consegna e con un link di collegamento alle Condizioni Generali di Vendita.  
    • In caso di ordine di Prodotti esauriti ma disponibili al momento della trasmissione dell’ordine di acquisto, la Società contatterà telefonicamente il Cliente utilizzando le informazioni di contatto da lui fornite; qualora tale procedura non fosse possibile, la Società provvederà a rimborsare il prezzo dei Prodotti nel più breve tempo possibile.
  • Archiviazione degli ordini di acquisto
    • La Società informa il Cliente che ogni ordine di acquisto viene conservato in forma digitale presso la propria banca dati, secondo criteri di riservatezza e sicurezza, per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge.
    •  Il Cliente potrà visionare gli ordini effettuati, i dati forniti e i consensi prestati, accedendo al proprio account personale e consultando l’apposita sezione del Sito.
  • Consegna
    • La consegna dei Prodotti è gestita dalla Società direttamente tramite propri incaricati o tramite società terze a cui ha appaltato il servizio di delivery; la scelta è discrezionale.
    • L’orario di consegna viene stabilito direttamente durante la processazione dell’Ordine; il Cliente deve essere disponibile a ritirare la consegna in un intervallo compreso tra dieci minuti prima e dieci minuti dopo tale orario.
    • Fattori quali il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedire alla Società di consegnare i Prodotti in tempo; in tal caso, la Società provvederà a contattare telefonicamente il Cliente, utilizzando le informazioni di contatto fornite in sede di compilazione dell’ordine di acquisto, per informarlo del ritardo nei tempi di consegna.

In ogni caso, la Società è esonerata da responsabilità per ritardi nella consegna non prevedibili e/o a lei non direttamente imputabili, nonché per qualsiasi danneggiamento della merce dovuto direttamente o indirettamente ai vettori.

  • In caso di mancata consegna dei Prodotti per causa imputabile, per qualsivoglia motivo, al Cliente, quest’ultimo sarà in ogni caso tenuto al pagamento dei costi di consegna. I motivi per i quali il Cliente può essere ritenuto esclusivamente responsabile per una mancata consegna includono (ma non sono limitati al)le seguenti circostanze:
  • il Cliente non è presente nel luogo indicato per la consegna;
  • il Cliente non risponde al telefono quando l’incaricato alla consegna lo contatta utilizzando le informazioni di contatto fornite e/o risponde ma poi non è in grado di fornire un luogo di consegna entro un ragionevole lasso di tempo;
  • l’incaricato alla consegna non è in grado di trovare un luogo sicuro dove lasciare i Prodotti.
  • Annullamento dell’ordine di acquisto
    • In caso di annullamento o modifica di un Ordine già ricevuto dal Punto Pacifik Poke, il pagamento originale verrà comunque elaborato.
    • La Società e/o il Punto Pacifik Poke possono informarti che un ordine è stato cancellato in qualsiasi momento. In tal caso al Cliente non verrà addebitato l’ordine in questione e/o al Cliente verrà rimborsato qualsiasi pagamento già effettuato utilizzando lo stesso metodo utilizzato per pagare l’ordine annullato.
  • Prezzo e modalità di pagamento
    • I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e sono già comprensivi di tutte le imposte e tasse applicabili e sono da intendersi al netto degli eventuali costi di consegna a carico del Cliente. Se l’Ordine è inferiore a un valore minimo potrebbe essere applicato anche un costo aggiuntivo, come indicato durante il processo di ordinazione.
    • Il prezzo dei Prodotti e gli eventuali addebiti supplementari (imposte, costi di trasporto e commissioni relative allo strumento di pagamento prescelto) verranno indicati al momento del riepilogo dell’ordine di acquisto, nonché nella Conferma di acquisto.
    • Le modalità di pagamento dei Prodotti sono indicate nella pagina di riepilogo dell’ordine, immediatamente precedente la fase di pagamento.
    • Il pagamento dell’Ordine può essere effettuato con contanti al momento della consegna dei Prodotti o direttamente sul Sito mediante carte di credito dei maggiori circuiti internazionali o mediante l’App Satispay.
    • Nel caso in cui venga scelto il pagamento tramite carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a banche o società che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dalla Società se non per completare le procedure relative all’acquisto per cui sono conferite e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito di annullamento dell’ordine, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito.
    • La Società può modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso. Resta inteso che il Prezzo addebitato al Cliente sarà quello applicato al momento dell’invio dell’ordine di acquisto e riportato nella Conferma di acquisto e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dell’ordine stesso.
  • Esclusione del diritto di recesso
    • In ragione della tipologia dei Prodotti commercializzati tramite il Sito, aventi ad oggetto beni alimentari soggetti a rapido deterioramento, a seguito della ricezione della Conferma di acquisto il Cliente non avrà diritto all’esercizio del diritto di recesso ai sensi degli articoli 52 e 54 del Codice del Consumo. Resta in ogni caso salvo quanto previsto al precedente art. 7.
  • Reclami
    • Per ogni eventuale reclamo riguardante un ordine di acquisto, il Cliente può scrivere una  mail all’indirizzo assistenza@pacifikpoke.com o contattare il Punto Pacifik Poke che ha elaborato l’Ordine ai numeri pubblicati sul Sito.
    • In caso di reclamo relativo ai Prodotti consegnati, la Società si riserva il diritto di richiedere al Cliente una fotografia che mostri il problema lamentato, se accertabile tramite riscontro visivo.
    • In caso di riscontro di un difetto di conformità dei Prodotti, a meno che non vi siano ragionevoli motivi per ritenere che il problema sia stato causato dopo la consegna, la Società provvederà a rimborsare al Cliente il prezzo pagato.
  • Legge applicabile e foro competente
    • Tutti i reclami e le controversie che dovessero sorgere in relazione alle presenti Condizioni Generali saranno regolati e interpretati ai sensi della legge italiana. Per i consumatori residenti in Italia, troverà applicazione la normativa inderogabile a tutela del consumatore prevista dalla legge italiana (Codice del Consumo).
    • La Società informa inoltre l’Utente che riveste la qualifica di Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (Piattaforma ODR). La Piattaforma ODR è consultabile all’indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali raccolti tramite il servizio “Delivery”, si rinvia l’utente alla sezione dedicata all’Informativa Privacy.

Le presenti Condizioni generali sono vigenti dal 28 marzo 2022